Поворот в донорстве: от тонн крови — к лояльности донора
19 декабря 2025 года на площадке НИИ скорой помощи им. Н.В. Склифосовского состоялась ежегодная конференция, определяющая повестку в столичной трансфузиологии — «Клиническая и производственная трансфузиология. Итоги года». Мероприятие традиционно объединяет ключевых специалистов Москвы, отвечающих за заготовку, контроль и применение компонентов крови в медицинских организациях города.
В пленарном заседании с выступила Елена Ивановна Стефанюк, директор Национального фонда развития здравоохранения (НФРЗ), заместитель председателя Координационного совета при Общественной палате РФ по донорству крови и донорству костного мозга. Тема ее доклада — «От преодоления дефицита к управлению лояльностью: новые вызовы для системы донорства крови в России».
В своем выступлении Елена Стефанюк подвела итоги многолетней работы по преодолению системного дефицита донорской крови, отметив, что благодаря консолидации усилий государства, медицинских и общественных организаций удалось достичь стабильности в обеспечении компонентами крови.
Однако сегодня, когда базовые потребности в компонентах крови удовлетворены, важно не количество привлечённых доноров, а качество их опыта и готовность возвращаться регулярно.
В своём выступлении она выделила три практических направления для формирования лояльности современного, проактивного и альтруистически мотивированного донора.
- Качество человеческого взаимодействия как медицинский стандарт
Исследования показывают, что решение донора вернуться в конкретный центр крови определяют не медицинские параметры, а качество сервиса, прежде всего, отношение персонала(вежливость, внимание, уважение), эффективная логистика(скорость, понятность процесса, минимизация ожидания), комфорт среды (современная и приятная обстановка).
«Для современного донора уважение и внимание — не дополнительная опция, а неотъемлемая часть самого процесса помощи. Грубость или безразличие напрямую обесценивают его альтруистический жест», — подчеркнула спикер.
- Управление впечатлением и создание ценности для донора
Лояльность формируется через осознание значимости своего поступка. Для этого необходимы система признания, информационная прозрачность, событийность и интеграция в культурный контекст. - Расширение команды: партнёрство с немедицинскими специалистами
Для создания привлекательного образа донорства и работы с сообществами критически важны компетенции специалистов из других сфер. «В донорском движении может участвовать каждый. Если человек не может сдавать кровь — это не значит, что он не может приносить пользу. Мы за то, чтобы привлекать профессиональных волонтёров», — отметила Елена Стефанюк.
В заключение заместитель председателя Координационного совета при ОП РФ по донорству крови и костного мозга предложила модель партнёрства, в которой Координационный совет выступает как структура, изучающая мотивацию, создающая новые вовлекающие форматы и проводящая независимую оценку для получения честной обратной связи от доноров, что позволяет службе крови концентрироваться на совершенствовании внутренних процессов и повышении качества донорского опыта.
